(资料图片仅供参考)
2月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉【进入黑猫投诉】115.19万件，解决91.58万件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.78亿元。
其中因疫情原因消费者无法按照原计划出行，在相关网络平台预付的定金或合同价款遭遇退费难的问题被点名。
以中消协公布的案例为例，2022年12月15日，消费者于女士向浙江省消费者权益保护委员会投诉，其于2022年12月12日在某票务平台购买了某明星在海南举办的演唱会门票，因疫情原因，其所在学校要求学生于12月20日前离校返家，因此无法参加12月24号海口的演唱会。接到学校通知后消费者第一时间与票务平台联系沟通退票事宜，平台客服称基于演出票品特殊性和实效性不予退货。
根据黑猫大数据中心数据，截至2月15日，黑猫投诉平台上关于涉疫情出行票务平台退费难的投诉量超过15000件。有用户反馈，在大麦网预定的演出场次因疫情延期，后续平台无任何通知，自动将该演出变为“已结束”的状态，退费无门。
对此，中消协指出经营者应当尽力帮助消费者减少损失，并妥善处理消费者的合理诉求。广大消费者也应当多一份理解和冷静，通过与经营者沟通协商方式互谅互让解决纠纷。但对于打着疫情影响的旗号逃避经营者责任、侵害消费者权益的各类违法违规行为，相关监管部门应当予以坚决打击、严厉查处。
