“原本因为疫情而搬到线上的‘随心签’业务，没想到1月份之后，仍然有近80%的线上贷签率。”

近日，北京链家对外公布了消费者使用线上贷签的相关数据。据北京链家交易中心总经理刘旒介绍，北京链家从2022年5月份开展线上贷签业务，当年9月份时线上贷签率为63.58%，至12月份时达84.57%。

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今年1月份之后，线上贷签率仍然接近80%，买卖双方共同线上贷签超过70%，非工作时间贷签占比将近20%。

刘旒认为，当前正处于数字经济时代，客户有线上消费的习惯与需求，在这样的背景下，二手房交易线上化是大势所趋。

据了解，“随心签”是北京链家于2021年11月份推出的一项聚焦商贷面签痛点的服务，采用线上、线下相结合的面签方式。其中，线上面签分为三个端口，分别是客户、业主、经纪人端，银行客户经理端，交易管家端；线下“随心签”服务则将原来指定商贷面签地点改为客户、业主随心选择面签地点。

去年，针对客户出行不便等问题，北京链家对“随心签”业务进行升级，推出线上贷签业务。北京链家联合十余家银行，打通了PC端、移动端与签约大厅“一体式”服务体系，使二手房交易中的面签环节可以随时随地、打破时空限制地全程网办。

将签约环节搬到线上可明显提高交易效率。据刘旒介绍，原先在线下贷签过程中，客户需要150分钟，出门、签约到返程，很多时候交通情况不可控。而线上方式打破了时间和空间限制，只要打开手机APP，基本15分钟左右就可以解决。一套房屋从买卖签约到银行面签的时间也从54.4天缩短至48.6天，为消费者节省了近一周的房产交易时效。

根据北京链家的统计，在过去一年多的商贷成交单中，超过97%的客户选择了“随心签”服务。从消费者的年龄结构看，年轻人选择线上贷签的力度和需求都很大，31~50岁消费者占了整个交易的60%。

据北京链家“随心签”的合作方——中国工商银行北京分行个人信贷业务部副总经理吴蔚介绍，在过去一年多的时间里，工行北京分行与北京链家合作的业务中，采用“随心签”的比例超过了95%，线上化“随心签”比例达到70%。无论是线上还是线下版的“随心签”都减少了银行流程环节，尤其是线上化“随心签”，平均每笔业务办理时间只有20~30分钟，“这比我们过去签约时间减少了一半。”

安全性是线上贷签客户十分关注的问题。贝壳找房“随心签”产品经理刘帅表示，“随心签”线上贷签主要通过多重身份验证、国家及安全认证CFCA电子签来保障贷款服务的安全。同时，平台也会留存音频和视频，增加线上签约的安全系数。“相比线下面签，某种程度上技术加持的线上贷签更加安全。”

“线上+线下”的有效融合，也成为促进房产交易消费升级的契机。北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，作为消费者权益保护的第一责任人，企业要从消费者痛点、难点出发，充分考虑消费者的感受和体验，切实保护消费者合法权益，希望企业继续坚持服务消费者，并推出更多有利于消费者的举措，让消费者在房产交易过程中获得增值服务。

关键词： 二手房交易